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Agent d’Assistance

Agent d’Assistance


DESCRIPTION DE L’EMPLOI

L’agent PMR accueille et oriente les passagers en pré-enregistrement ou à l’arrivée dans le terminal. Il assiste à l’embarquement et au débarquement et offre son aide aux PMR (personnes à mobilité réduite) ainsi qu’aux familles, aux enfants voyageant seuls (UMNR). Il exercera toute heure du jour ou de la nuit, en fonction du trafic, il doit montrer de la disponibilité. Il travaille fréquemment en horaires décalés, des week-ends et les jours fériés. Les sociétés d’exploitation d’aéroport et les prestataires de services sont les entreprises qui recrutent régulièrement.

MISSIONS

Acquérir les compétences nécessaires à l’exécution du métier d’agent d’assistance dans la complexité et les spécificités du milieu aéroportuaire. Apprendre le vocabulaire aéronautique opérationnel. Apprendre les codes du monde aéroportuaire. Étudier les phrases et mots-clés utiles en anglais. Maîtriser les gestes utiles pour un traitement efficace des personnes à mobilité réduite (PMR).

CONDITIONS D’ACCÈS

Être âgé de 18 ans et plus. Fournir un casier judiciaire vierge. Rigueur, autonomie, sens du relationnel, présentation soignée et bonne élocution sont requis.

DÉROULÉ PEDAGOGIQUE

Présentation générale du domaine aéroportuaire et aéronautique. Législation du transport aérien (IATA – OACI – CEAC). Les droits des passagers aériens (DGAC). La Co-Activité autour des avions en escale. La Culture Générale. Cours d’anglais aéronautique. La gestion des conflits et communication. Apprendre les bons gestes et les attitudes efficaces avec les clients et notamment les PMR. Initiation aux premiers gestes de secourisme. Formation sur les Marchandises dangereuses DGR iata Cat.09. Formation Sûreté de l’aviation civile : 11.2.6.2 (Sensibilisation badge). Apprendre les bons gestes et les attitudes efficaces avec les clients et notamment les PMR.

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