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Agent d’Escale Commercial

Agent d’Escale Commercial


DESCRIPTION DE L’EMPLOI

L’agent d’escale exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou de sociétés d'assistance aéroportuaire, il est appelé à assurer l’accueil, l’enregistrement et l’embarquement des passagers et de leurs bagages. L'activité nécessite l'utilisation de moyens de communication notamment les systèmes d’enregistrement DCS (Departure Control System) amadeus Altéa CM & GAETAN. Les horaires sont décalés, aussi bien les jours fériés et le week-end. Le port d'un uniforme est obligatoire.

MISSIONS

Afin de garantir la ponctualité des vols Il doit s’assurer de l’accueil, de l’enregistrement et de l’embarquement des passagers dans le respect des procédures des compagnies aériennes. Il doit veiller à la qualité de service et au respect des consignes de sureté.

CONDITIONS D’ACCÈS

Niveau BAC. Réussite aux tests de culture générale et anglais. Rigueur, autonomie, sens du relationnel, présentation soignée et bonne élocution sont requis.

DÉROULÉ PEDAGOGIQUE

Présentation générale du domaine aéroportuaire et aéronautique. Législation du transport aérien (IATA – OACI – ATAF – AFRAA – AAC – AEA …). Les conventions internationales du transport aérien (OACI). Les droits des passagers aériens (DGAC). La Co-Activité autour des avions en escale. Les types avion. La Culture Générale. Les enjeux du transport aérien et relations économiques. Cours d’anglais aéronautique. La gestion des conflits et communication. Les procédures des compagnies aériennes. Les procédures aéroportuaires et techniques professionnelles (Les Messages). Formation sur les Marchandises dangereuses DGR iata Cat.09. Formation Sûreté de l’aviation civile : 11.2.6.2 (Sensibilisation badge). Formation Sûreté de l’aviation civile : 11.2.3.8 (Vérification de concordance). Présentation du DCS Amadeus Customer Management Solution. Formation DCS Amadeus Altéa Checkin théorique. Formation DCS Amadeus Altéa Checkin pratique.

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